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+--- Tópico: Bengalas descascando. (/Thread-bengalas-descascando)
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Bengalas descascando. - Marcao - 27-07-2013
Boa tarde pessoal.
Solicito (de joelhos) a colaboração de alguém para que me dê algumas dicas de como proceder nesse caso.
Em maio desse ano, juntei minhas economias e comprei uma F800 GS 2013. No início, fiquei muito animado. Não é toda hora que se compra uma moto dessas. Mas, então, os problemas começaram: aquela grade plástica que cobre o radiador estufou. Depois de ser tratado como indigente pela concessionária Power de Santos, substituíram a mesma e, dois dias após, a peça estufou novamente. Marcaram uma data para a nova substituição e, quando perguntei sobre o porque da mesma estar etufando, gaguejaram, e não me responderam. Tenho certeza de que trocarão a peça novamente e a mesma estufará de novo. Mas este não é o maior problema.
Há algumas semanas percebi que as bengalas da minha moto estavam descascando. Fui à Power de Santos e a "consultora técnica" (piada) tiroualgumas fotos e me disse que iria solicitar a garantia. Na semana passada, a mesma consultora me falou que a BMW havia negado a garantia. Eu perguntei o porque e lógico, a "consultora" não tinha uma resposta para me dar. No dia 25/07, aproveitando que o responsável pelo setor de garantia estaria em Santos, levei a moto até a Power para o cidadão avaliar e, pasmem, ele apareceu com uma lata de massa de polir, dizendo que iria resolver o problema. AS BENGALAS ESTAVAM DESCASCANDO!!!! O que o cidadão iria fazer com massa de polir? Depois de muito discussão, fui embora com a notícia de que não seria atendido pela garantia.
Levei à moto para uma avaliação realmente profissional em uma oficina em Santos, e o mecânico conseguiu visualizar que o problema do descascamento das minhas bengalas vem de dentro para fora, são erupções. E o cidadão da BMW com massa de polir!!!!!
Preciso de ajuda para começar minha briga com a BMW, pois, se não, ficarei com minha moto desse jeito.
Alguém pode me informar quais os caminhos para encaminhar tal problema para o SAC da empresa? Telefone, e-mail, etc???
Alguma outra sugestão??
Agradeço por qualquer ajuda.
Bengalas descascando. - phansaul - 27-07-2013
Coloque no Reclame aqui, eles costumam correr pra resolver.
Bengalas descascando. - Marcao - 27-07-2013
Oi Pedro, obrigado pela ajuda. Isso eu já fiz.
Alguma outra sugestão?
Qual o e-mail do SAC da BMW, se é que existe!!!
Bengalas descascando. - fborges27 - 27-07-2013
Marcao,
Tente primeiro levar em outra CC... Veja se consegue a garantia para trocar.
Quando se manifestar por sites nao seja ofensivo, etc, mas exponha o problema e exija solucao.
Se nao voar, Juizado Especial em cima deles.
Bengalas descascando. - Marcao - 27-07-2013
Obrigado pela atenção, Filipe.
Na próxima semana vou até a Caltabiano em SP.
Vc conhece o endereço de e-mail do SAC da BMW?
Bengalas descascando. - fborges27 - 27-07-2013
Telefone do SAC 0800 707 3578
Nao sei o e-mail...
Bengalas descascando. - FPoli - 28-07-2013
Marcao, dou a mesma recomendação do Filipe e não fale nada sobre já ter procurado a CC de Santos.
Infelizmente parece que as CC não seguem uma linha de conduta ou padrão de atendimento, o que faz o atendimento depender muito dos gerentes e seus funcionários. Tente a Caltabiano.
Bengalas descascando. - Marcao - 28-07-2013
Valeu Fabio, obrigado pela atenção.
Vou fazer isso no início da semana.
Sds
Bengalas descascando. - shw - 28-07-2013
poem fotos ai pra gente ver!
Bengalas descascando. - Luizão - 28-07-2013
Marcão,
Com todo respeito as colegas que aqui se manisfestaram. Velho, vai com os dois pés no peito do caras, recorra a todos os tipos de midia possíveis(jornais, revistas e até o Celso Russomano). É uma vergonha os que esses fdp da BMW fazem conosco, descaso total, só temos bom atendimento quando vamos comprar as motos. Boa Sorte. Abç