07-09-2014, 21:13
Boa noite moçada,
Como alguns aqui devem saber, estou com problemas com a Moto24. Fui levado a comprar com eles por indicação de vários foristas, dentro e fora deste fórum. Pois bem, fiz a compra no dia 30 de Maio deste ano de dois cases laterais para minha (não tão) recentemente adquirida R1200GS LC. No subfórum deste modelo há um post específico sobre a importação de bauletos para esta moto. Já fiz compras no exterior outras vezes e sei que o nosso sistema de fiscalização e entrega não é lá um dos melhores. O combo Receita Federal + Correios é campeão em fazer você esperar. De qualquer maneira, com pouco mais de 30 dias uma das malas chegou, sem taxas. Como fiz a compra em dois pedidos separados pra fugir do Importa Fácil, tudo OK. Eventualmente a segunda mala chegaria...ou não.
Hoje completam-se 100 dias corridos desde a compra. A segunda mala, do lado esquerdo, junto com as fechaduras, ainda não chegou. Uma atendente no Moto24 me informou no dia 25 de julho que abriria um pedido de procura na DHL. Desde então retornei o contato nos dias 31 de julho, 7 e 25 de agosto. Todos os meus emails foram prontamente respondidos, me informando que a DHL ainda estava procurando pelo meu pacote perdido. Como uso o Muambator pra me avisar quando um rastreamento é atualizando, dificilmente acesso o sistema da DHL pra rastrear um pacote. Hoje, antes de mandar mais um email à Moto24, fui verificar o rastreamento do pacote perdido e, pra minha surpresa, o sistema da DHL não o encontrou! A mala que chegou ainda é encontrada e o rastreamento está detalhado, com todos os pontos de parada desde a partida até a entrega. É ou não é pra te deixar de cabeça quente?
Não quero aqui culpar a Moto24 pelo ocorrido. A culpa claramente não é da loja e sim de alguém no meio do caminho. Correios? DHL? Receita Federal? Não dá pra informar. Eu só fico inconformado que a Moto24 é a única que pode fazer os pedidos de busca, abrir um processo de seguro com a DHL e ainda assim os caras não estão fazendo NADA pra me ajudar. No último email a atendente me informou que enquanto a DHL não informar se o pacote sumiu ou não, não há nada que possa ser feito. Quer dizer então que se a DHL demorar 2 anos pra dar essa resposta, eu fico sem mala e sem o meu dinheiro? P*rra!
Meu post, na verdade, é pra alertar compradores a não usar outros métodos de envio que não sejam courier quando estão importando coisas de valor mais alto. Eu sei que é caro, sei que é tentador receber algumas coisas sem taxa, mas você corre o risco de sua compra sumir sabe-se lá onde. Esse kit de malas custa, na CC, quase 5 mil reais. Comprando com courier, mesmo taxado, eu pagaria metade disso. Naquela ânsia de receber as malas por menos ainda, acabei optando pelo envio comum, o mais barato, só com rastreamento. E tô há mais de 3 meses p*to da vida com isso.
Enfim, fica o alerta e o desabafo.
Grande abraço,
Toninho
Como alguns aqui devem saber, estou com problemas com a Moto24. Fui levado a comprar com eles por indicação de vários foristas, dentro e fora deste fórum. Pois bem, fiz a compra no dia 30 de Maio deste ano de dois cases laterais para minha (não tão) recentemente adquirida R1200GS LC. No subfórum deste modelo há um post específico sobre a importação de bauletos para esta moto. Já fiz compras no exterior outras vezes e sei que o nosso sistema de fiscalização e entrega não é lá um dos melhores. O combo Receita Federal + Correios é campeão em fazer você esperar. De qualquer maneira, com pouco mais de 30 dias uma das malas chegou, sem taxas. Como fiz a compra em dois pedidos separados pra fugir do Importa Fácil, tudo OK. Eventualmente a segunda mala chegaria...ou não.
Hoje completam-se 100 dias corridos desde a compra. A segunda mala, do lado esquerdo, junto com as fechaduras, ainda não chegou. Uma atendente no Moto24 me informou no dia 25 de julho que abriria um pedido de procura na DHL. Desde então retornei o contato nos dias 31 de julho, 7 e 25 de agosto. Todos os meus emails foram prontamente respondidos, me informando que a DHL ainda estava procurando pelo meu pacote perdido. Como uso o Muambator pra me avisar quando um rastreamento é atualizando, dificilmente acesso o sistema da DHL pra rastrear um pacote. Hoje, antes de mandar mais um email à Moto24, fui verificar o rastreamento do pacote perdido e, pra minha surpresa, o sistema da DHL não o encontrou! A mala que chegou ainda é encontrada e o rastreamento está detalhado, com todos os pontos de parada desde a partida até a entrega. É ou não é pra te deixar de cabeça quente?
Não quero aqui culpar a Moto24 pelo ocorrido. A culpa claramente não é da loja e sim de alguém no meio do caminho. Correios? DHL? Receita Federal? Não dá pra informar. Eu só fico inconformado que a Moto24 é a única que pode fazer os pedidos de busca, abrir um processo de seguro com a DHL e ainda assim os caras não estão fazendo NADA pra me ajudar. No último email a atendente me informou que enquanto a DHL não informar se o pacote sumiu ou não, não há nada que possa ser feito. Quer dizer então que se a DHL demorar 2 anos pra dar essa resposta, eu fico sem mala e sem o meu dinheiro? P*rra!
Meu post, na verdade, é pra alertar compradores a não usar outros métodos de envio que não sejam courier quando estão importando coisas de valor mais alto. Eu sei que é caro, sei que é tentador receber algumas coisas sem taxa, mas você corre o risco de sua compra sumir sabe-se lá onde. Esse kit de malas custa, na CC, quase 5 mil reais. Comprando com courier, mesmo taxado, eu pagaria metade disso. Naquela ânsia de receber as malas por menos ainda, acabei optando pelo envio comum, o mais barato, só com rastreamento. E tô há mais de 3 meses p*to da vida com isso.
Enfim, fica o alerta e o desabafo.
Grande abraço,
Toninho
(pensa numa criança feliz... :o)
